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자주하는 질문

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  • 기타 Q. 상품평쓰기 버튼이 사라졌어요!

    상품평 작성을 완료하게 되면 버튼이 사라지게됩니다.
    한 주문번호로 동일한 제품 구매 시 상품평작성은 제품 당 1회 가능하므로,
    동일 제품 중 하나의 상품평만 작성완료하여도 남은 동일 제품의 버튼역시 없어집니다.
    상품평쓰기 버튼이 사라졌다면 상품평입력이 정상적으로 완료되었다는 의미입니다.

  • 적립금/상품권 Q. 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

    적립금은 아래와 같은 방법으로 적립하실 수 있습니다.
    1. 회원가입시 5,000P
    2. 출석체크 연속 7회시 700P(연속참여가능)
    3. 구매제품 상품평작성시500P(주문건당 중복제품에대한 상품평은 1회만 가능)
    4. 금강몰을 즐겨찾기 추가하실 경우 1,000P
    5. 구매금액의 1%(일반회원 기준)

  • 배송 Q. 배송비 안내

    배송비 정책 : 금강몰에서는 2만원 이상 제품 구매시 배송비 무료입니다.

    2만원 미만 제품 구매 시 배송비 2,500원이 부과됩니다.
    쿠폰과 적립금을 사용하셔서 실 결제금액이 2만원 미만이 될 경우 배송비가 부과됩니다.

  • 교환/환불/취소 Q. 교환할려면 어떻게 해야 하나요?

    교환은 사이즈 교환만 가능합니다.
    타 디자인 교환을 원하시면 주문제품 반품(환불) 해주시고 새로 주문해 주시기 바랍니다.

    상품반송은 고객님께서 CJ대한통운(1588-1255)에 직접 반송요청을 하셔야 합니다

    교환시 배송비는 1회에 한해 왕복 무료 입니다.

    맞교환 불가하며 제품을 먼저 보내주셔야 교환제품 발송이 가능 합니다.

    단, 제품하자/불량으로 인한 교환비는 금강몰에서 부담 합니다.

    제화 교환주소 :
    교환/반품주소 : 세종시 전동면 노장리 404-2 금강제화 이비즈 창고
    전화번호 : 1644-9247(CJ대한통운 착불)

    핸드백 교환주소 : 충남 천안시 직산면 신갈리 48-3 금강 핸드백
    전화번호 : 1644-9247(CJ대한통운 착불)

    콜렉션 교환주소 : 충남 천안시 직산면 신갈리 48-3 콜렉션 물류
    전화번호 : 1644-9247(CJ대한통운 착불)

    의류 교환주소 : 충남 천안시 직산읍 신갈리 48-3 금강제화 의류물류팀
    전화번호 : 1644-9247(CJ대한통운 착불)

    박스안에 교환 사이즈/내용 메모를 동봉하여 보내주십시요.

    대한통운(1588-1255) 이용시만 착불로 받습니다.
    타 택배사 이용시에는 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.

    * 메모가 분실되는 경우가 있사오니 빠른교환을 원하실 경우 금강제화 쇼핑몰 고객센터로 교환등록을 해주십시요.

  • 배송 Q. 배송기간안내

    주문하신 날짜(입금한 날짜) 다음날 아침에 발주가 들어가고
    발주일로부터 3~10일 후 배송완료 됩니다.
    (주말,공휴일 제외-토/일 주문은 월요일날 확인 됩니다.)

    제화는 사이즈별 재고 수량에 따라 상품마다 배송기간이 다소 차이가 있습니다.
    이점 양해부탁드립니다.

    세일기간 중이나 연휴에는 주문폭주로 인하여 배송이 다소 늦어질 수 있습니다.

    2개이상 주문시 합포장 불가 합니다.

    쇼핑백 제공이나 선물 포장은 불가합니다.

  • 회원 Q. 회원가입을 하면 무엇이 좋은가요?

    금강몰 회원이 되시면,
    바로 쓰실수 있는 적립금 5000원이 적립되고,구매하실때 구매금액의 1% 적립금이 부여됩니다.

    또한 금강몰에서 진행되는 모든 이벤트에 참여하실 수 있으며, 다음 구매때 모든 고객정보를 다시 써야하는 불편함이 없고 금강몰의 모든 정보를 E-mail로 받아 보실 수 있습니다.

    회원님들께 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 금강몰이 되겠습니다.

  • 회원 Q. 아이디 변경이 가능한가요?

    일단 가입후 아이디 변경은 불가능합니다.
    아이디 변경을 원하실 경우 탈퇴후 다른 아이디로 재가입하시기 바랍니다.

  • 주문/결제 Q. 카드결제 후 취소했는데 카드 청구서가 나왔는데 어떻게 된 건가요?

    카드사에서 청구서를 확정해서 발송하는 시점과 실제 결제
    하실 금액과의 시점차이 때문에 발생하는 문의 사항입니다.
    일반적으로 카드사에서는 청구서를 발송시 우편으로 전달되는데 소요되는 기간을 고려하여, 고객 결제일 2주전에 확정, 고객에게 우송합니다.
    따라서 청구서상의 결제금액은 결제 예상 금액이고, 취소하신 거래가 청구서상에 기재되어있더라도,
    카드 결제일 4~5일 전에 취소매입이 완료될 시는 카드대금을 납부하지 않으셔도 됩니다,
    (단 BC카드의 경우 당월 결제후 익월 결제일에 환급됨. 1588-4500으로 문의 하시기 바랍니다.)

  • 주문/결제 Q. 상품 구입을 카드 일시불로 결제했는데 다시 할부로 결제할 수는 없나요?

    신용카드사의 정책상 상품 구입시 카드 결제조건을 다시 바꾸실 수는 없습니다.
    변경을 원하시면 02)3489-5959으로 연락을 주십시요.
    취소처리 후 다시 카드승인을 받으셔야 합니다.

  • 교환/환불/취소 Q. 취소/환불처리는 어떻게 되나요?

    무통장 입금으로 구매한 경우
    금강몰에서 제품반품 확인후 다음날 고객님의 희망 통장으로 입금됩니다.

    계좌이체로 구매한 경우
    금강몰에서 제품반품 확인후 5~7일 이내에 환불처리 됩니다.

    카드로 구매한 경우
    카드사 매입 유무, 고객결제일등에 따라 그 처리가 다릅니다.
    카드사에 기 매입 처리된 거래는 별도 취소 매입이 이루어져야하는 만큼 최장 5일 정도 소요가 됩니다.

    당일 취소하실 경우, 혹은 매입요청 하시기 전에 취소하시는 경우 카드사 시스템과 연동된 이니시스 전자결제 시스템에서 실시간으로 반영됩니다. 고객에 청구 안됨.
    따라서 별도의 환불절차 없음.

    매입 후 취소

    고객이 카드청구서를 받으셨다 하더라도, 카드 결제일 4~5일 전에 취소매입이 완료될 시는 카드대금을 납부하지 않으셔도 됩니다.
    (단 BC카드의 경우 익월 결제일에 환급됨. 1588-4500으로 문의 하시기 바랍니다.)
    이미 청구액이 고객통장에서 빠져나간 경우는 다음달에 결제구좌로 환급 처리됩니다

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