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자주하는 질문

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  • 교환/환불/취소 Q. 교환 및 취소기한

    상품의 원할한 배송과 반품 서비스를 위해
    사이즈 교환 및 반품은 수령일로 부터 14일 이내입니다.
    이 점 고객님들의 많은 양해 부탁드리며,
    더 좋은 서비스로 보답하는 금강몰이 되도록 노력하겠습니다.

  • 교환/환불/취소 Q. 착화했는데 반품되나요?

    실외에서 착화시에는 교환/반품이 불가능합니다.
    착화 후 문제가 있을경우 고객센터로 문의하여 주십시요.

    명동 A/S 센터 02)753-5287

  • 교환/환불/취소 Q. 교환할려면 어떻게 해야 하나요?

    교환은 사이즈 교환만 가능합니다.
    타 디자인 교환을 원하시면 주문제품 반품(환불) 해주시고 새로 주문해 주시기 바랍니다.

    상품반송은 고객님께서 CJ대한통운(1588-1255)에 직접 반송요청을 하셔야 합니다

    교환시 배송비는 1회에 한해 왕복 무료 입니다.

    맞교환 불가하며 제품을 먼저 보내주셔야 교환제품 발송이 가능 합니다.

    단, 제품하자/불량으로 인한 교환비는 금강몰에서 부담 합니다.

    제화 교환주소 :
    교환/반품주소 : 세종시 전동면 노장리 404-2 금강제화 이비즈 창고
    전화번호 : 1644-9247(CJ대한통운 착불)

    핸드백 교환주소 : 충남 천안시 직산면 신갈리 48-3 금강 핸드백
    전화번호 : 1644-9247(CJ대한통운 착불)

    콜렉션 교환주소 : 충남 천안시 직산면 신갈리 48-3 콜렉션 물류
    전화번호 : 1644-9247(CJ대한통운 착불)

    의류 교환주소 : 충남 천안시 직산읍 신갈리 48-3 금강제화 의류물류팀
    전화번호 : 1644-9247(CJ대한통운 착불)

    박스안에 교환 사이즈/내용 메모를 동봉하여 보내주십시요.

    대한통운(1588-1255) 이용시만 착불로 받습니다.
    타 택배사 이용시에는 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.

    * 메모가 분실되는 경우가 있사오니 빠른교환을 원하실 경우 금강제화 쇼핑몰 고객센터로 교환등록을 해주십시요.

  • 교환/환불/취소 Q. 반품 주소지와 비용은 어떻게 해야 하나요?

    반품/교환 시 반드시 고객센터에 먼저 내용을 접수해 주시기 바랍니다.

    수령후 외부에서 미착화 상태로 15일 이내에만 교환/반품이 가능합니다.

    고객 변심으로 인한 반품 비용은 고객님 부담 입니다.(택배비 동봉 불가/선결제)
    (단, 제품하자/불량으로 인한 반송비는 금강몰에서 부담합니다.)

    상품반송은 고객님께서 대한통운(1588-1255)에 직접 반송요청을 하셔야 합니다.

    2개이상 반품시 합포장 반품 불가 합니다.(분실 우려가 있으니 필히 각각 반품 바랍니다)

    모니터상의 사진과 제품의 색상은 다소 차이가 있을 수 있으며 미세한 색상, 주름 등의 차이는 제품 이상으로 인한 반품사유가 되지 않습니다.

    교환반품주소

    제화 반품주소 : 교환/반품주소 : 세종시 전동면 노장리 404-2 금강제화 이비즈 창고
    전화번호 : 1644-9247

    핸드백 반품주소 : 충남 천안시 직산면 신갈리 48-3 금강 핸드백
    전화번호 : 1644-9247

    콜렉션 반품주소 : 충남 천안시 직산면 신갈리 48-3 콜렉션 물류
    전화번호 : 1644-9247

    의류 반품주소 : 충남 천안시 직산읍 신갈리 48-3 금강제화 의류물류팀
    전화번호 :1644-9247

  • 교환/환불/취소 Q. 교환시 비용은 어떻게 되나요?

    사이즈 교환시 1회에 한하여 배송비는 금강몰이 부담합니다.
    사이즈 2회 교환시부터는 고객님이 부담하셔야 합니다.

    고객변심에 의한 반품(환불)은 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

  • 교환/환불/취소 Q. 취소/환불처리는 어떻게 되나요?

    무통장 입금으로 구매한 경우
    금강몰에서 제품반품 확인후 다음날 고객님의 희망 통장으로 입금됩니다.

    계좌이체로 구매한 경우
    금강몰에서 제품반품 확인후 5~7일 이내에 환불처리 됩니다.

    카드로 구매한 경우
    카드사 매입 유무, 고객결제일등에 따라 그 처리가 다릅니다.
    카드사에 기 매입 처리된 거래는 별도 취소 매입이 이루어져야하는 만큼 최장 5일 정도 소요가 됩니다.

    당일 취소하실 경우, 혹은 매입요청 하시기 전에 취소하시는 경우 카드사 시스템과 연동된 이니시스 전자결제 시스템에서 실시간으로 반영됩니다. 고객에 청구 안됨.
    따라서 별도의 환불절차 없음.

    매입 후 취소

    고객이 카드청구서를 받으셨다 하더라도, 카드 결제일 4~5일 전에 취소매입이 완료될 시는 카드대금을 납부하지 않으셔도 됩니다.
    (단 BC카드의 경우 익월 결제일에 환급됨. 1588-4500으로 문의 하시기 바랍니다.)
    이미 청구액이 고객통장에서 빠져나간 경우는 다음달에 결제구좌로 환급 처리됩니다

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